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  • Garantie 2 ans

  • Service après vente à votre écoute

Foire aux questions

Vous avez des questions ? On y répond

Questions liées à mon Velomad

Mon Velomad peut-il rouler sous la pluie ?

La batterie et les écrans sont waterproofs et permettent de pouvoir rouler sous la pluie. Il est cependant nécessaire de vérifier avant chaque manipulation de la batterie amovible, que le socle où est posée la batterie ne soit pas humide, afin d’éviter tout court-circuit.

Est-ce qu'il est possible de rehausser le guidon ?

Vous avez 2 positions possible:

  • En mode ville : position par défaut lorsque vous recevez votre vélo.
  • En mode sportif : légèrement penché vers l’avant. Pour cela, il vous suffira de desserrer le collier de potence et de la retourner, ce qui abaissera le guidon.

Le port du casque est-il obligatoire ?

Il est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans.

Il n'est pas obligatoire pour les adultes mais fortement conseillé.

Faut-il une assurance particulière pour mon vélo électrique ?

Avec un vélo à assistance électrique, vous n’avez pas besoin d’immatriculation donc pas d’assurance obligatoire.

Comment monter mes pédales ?

ll y a 2 pédales:

  • Une pour la droite marquée R (right) qui se visse dans le sens des aiguilles d'une montre.
  • Un pour la gauche marquée L (left) qui se visse dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

Comment recharger mon Velomad ?

Vous avez deux possibilités :

  • Soit en rechargeant le vélo directement.
  • Soit vous enlevez la batterie et vous rechargez la batterie à part.

Combien de kilomètre puis-je parcourir avec mon Velomad ?

Notre moyenne est de 70Km. L'autonomie d'un vélo électrique se calcule à partir du poids du cycliste, du niveau et de la fréquence d'utilisation de l'assistance électrique et du parcours.

Poids : nos vélos pèsent environ 20 kg grâce à leurs structure aluminium. Avec un cycliste de 80kg, l'ensemble fera 100kg, d'où l'influence du poids de l'utilisateur.

Assistance électrique : son utilisation peut propulser le vélo jusqu'à 25km/h (maximum légal autorisé par la législation européenne). Au-delà, l'assistance se coupe. Avec un réglage permanent sur la moitié de la puissance disponible, l'autonomie pourra être doublée.

Comment je reçois mon vélo après l'avoir commandé sur le site ?

Si vous avez commandez votre vélo sur notre site Velomad et que vous avez choisi de le recevoir chez vous. Votre vélo arrivera monté à 98%. Il vous suffira de remettre le guidon à 90 degrés et de monter les pédales.

Attention : pour le montage des pédales, la pédale droite se serre dans le sens des aiguilles d'une montre et la pédale gauche se serre dans le sens contraire des aiguilles d'une montre.

Questions liées à ma batterie

Combien de kilomètre je peux parcourir avec mon vélo électrique ?

Pour la Gamme Elite : La batterie se recharge à 80% en 2h30 et totalement en 4h.

Pour le Sport+, le Cargo Mad et la Gamme V2 : La batterie se recharge à 80% en 1h30 et totalement en 2h30.

Comment vérifier l'autonomie restante sur mon Velomad ?

Nos vélos possèdent deux jauges, une sur l'écran LCD du guidon, l'autre sur la batterie même, afin d'évaluer visuellement le niveau de charge de la batterie. Celle du cadran, identifiable par son icône qui évolue en fonction du niveau de charge (4 niveaux), permet une veille facile et continue. De plus, si les 4 niveaux sont éteints sur l'écran, ça signifie qu'il reste encore 15% de puissance. Il faut alors remettre la batterie en charge dès que possible. Celle de la batterie apporte un aperçu avec 4 niveaux.

Faut-il prévoir un rodage pour la batterie ?

Non, pas de rodage à prévoir. En revanche, pour une meilleure durée de vie de la batterie, il est nécessaire de la charger complètement avant le premier trajet et après chaque utilisation, même après un court trajet. La batterie est une batterie lithium-ion de dernière génération et n’a donc plus d’effet mémoire.

La batterie doit-elle être complètement déchargée pour la recharger ?

Non, la batterie est une batterie lithium-ion de dernière génération et n’a donc plus d’effet mémoire. Pas besoin d’être complètement déchargée pour la recharger et obtenir sa capacité maximale. La décharge profonde ou le stockage à vide sont préjudiciables à la batterie. Par conséquent, après chaque utilisation, après quelques jours d’inutilisation et lorsque vous n’utilisez pas le vélo pendant une période prolongée - par exemple en hiver -, vous devez la charger. La recharge minimale est tous les 60 jours.

La batterie de mon Velomad se recharge-t-elle rapidement ?

Pour la Gamme Elite : La batterie se recharge à 80% en 2h30 et totalement en 4h.

Pour le Sport+, le Cargo Mad et la Gamme V2 : La batterie se recharge à 80% en 1h30 et totalement en 2h30.

La batterie est-elle amovible ?

Oui, la batterie est amovible afin de pouvoir la recharger.

Est ce que la batterie de mon vélo peut se changer en cas de panne ?

Oui et elle est disponible sur notre site Velomad ou en SAV.

Ma batterie est-elle recyclable ?

Oui, toutes nos batteries Le Vélo Mad sont recyclées par notre usine La Manufacture Française du Cycle. Quand votre batterie sera hors service, vous pourrez nous la renvoyer ou la déposer dans une déchetterie, où elle sera orientée vers une usine de recyclage. Vous contribuerez par ce geste à la protection de votre environnement.

Quelle est la durée de vie de la batterie de mon Velomad ?

La durée de vie d’une batterie s’évalue généralement en cycles complets de charge. Une fois ce nombre de cycles dépassés, la batterie ne sera pas hors service, son autonomie diminuera progressivement. Notre batterie acceptera environ 1000 cycles, ce qui représente une durée de vie d’environ 30 000 Km et qui correspond à 3750 km par an sur 8 ans.

Si j'utilise mon vélo électrique occasionnellement, que faire avec ma batterie ?

Que ce soit quelques jours d’inutilisation ou sur une période prolongée - comme en hiver par exemple -, vous devez la charger complètement au minimum tous les 60 jours.

Comment marquer mon vélo ?

Tout ce que vous devez savoir sur le marquage de votre vélo

En France, le vol de vélos est un problème majeur, avec plus de 400 000 cas signalés chaque année, selon la Fédération Française des Usagers de la Bicyclette. Malheureusement, seulement 2% de ces vélos sont restitués à leurs propriétaires, principalement en raison de l'absence de marquage.

Désormais, la législation française a pris des mesures décisives pour lutter contre ce fléau. Depuis le 1ᵉʳ janvier 2021, le marquage des vélos est devenu obligatoire dans le pays. Cette exigence s'applique à tous les vélos neufs de plus de 16 pouces vendus par des professionnels. De plus, à partir du 1ᵉʳ juillet 2021, cette obligation a été étendue aux vélos d'occasion vendus par des commerçants.

Il est essentiel de noter que posséder un vélo identifié augmente considérablement les chances de récupération en cas de vol, avec une probabilité de restitution de 100%. Protégez votre investissement et assurez-vous de respecter ces nouvelles réglementations en faisant marquer votre vélo. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le marquage des vélos pour garantir la sécurité de votre précieux deux-roues.

Qu'est ce que signifie marquer son vélo ?

Marquer son vélo implique l'attribution d'un numéro
d'identification unique, solidement apposé de manière inaltérable sur le cadre du vélo. Les coordonnées du propriétaire sont ensuite liées à ce numéro et enregistrées dans le FNUCI, le Fichier National des Cycles Identifiés, géré par l'APIC (Association de Promotion et d'Identification des Cycles et de la mobilité active). Ce fichier centralise les informations personnelles des cyclistes ainsi que les identifiants uniques des vélos, collectés par des opérateurs d'identification agréés.

Le FNUCI, un rempart de sécurité, est régulièrement consulté lorsqu'un vélo est retrouvé. Cela permet d'informer rapidement le propriétaire et d'assurer la restitution du vélo. En préservant et sécurisant les données personnelles des cyclistes, ce fichier facilite également la localisation des propriétaires par les autorités en cas de vol, contribuant ainsi à la restitution des vélos volés.

Il est important de souligner que ces données personnelles ne peuvent en aucun cas être utilisées à des fins commerciales.

Pourquoi faire marquer son vélo ?

Opter pour le marquage de votre vélo présente l'avantage de le rendre nettement plus identifiable. En cas de vol, ce marquage facilitera grandement la récupération de votre vélo en simplifiant le processus
de repérage et de restitution.

Est-il nécessaire de faire marquer et immatriculer son vélo ?

Depuis le 1er janvier 2021, le marquage des vélos est obligatoire en France pour les modèles neufs, et cette obligation a été étendue aux vélos d'occasion vendus par des professionnels à partir du 1er juillet 2021.

Il est important de souligner que l'identification vise exclusivement à faciliter la récupération des vélos volés par les forces de police, et non à sanctionner les cyclistes.

Si vous avez acquis votre vélo avant 2021, bien que l'obligation de marquage ne s'applique pas encore aux particuliers, il est fortement recommandé de le faire.

Le coût du marquage de votre vélo varie généralement entre 10€ et 30€, en fonction du procédé utilisé.

Comment se passe l'identification de mon vélo ?

En tant que nouveau propriétaire d’un Velomad,
si vous faites un retrait en magasin, on s’occupe de préenregistrer votre vélo lorsque vous venez le récupérer.

Une fois ce préenregistrement fait, vous
recevrez un mail de confirmation avec un lien à suivre afin de créer votre compte et d’accéder à vos documents (Certificat d’identification). Vous pourrez ainsi gérer votre ou vos vélos et modifier vos coordonnées/infos personnelles si besoin.

Si vous avez choisi la livraison à domicile de votre vélo velomad, notez que le marquage est effectué au préalable dans nos entrepôts et votre préenregistrement sera fait une semaine après la réception de votre vélo. Vous recevrez un mail de confirmation avec un lien à suivre afin de créer votre compte et d’accéder à vos documents (Certificat d’identification). Vous pourrez ainsi gérer votre ou vos vélos et modifier vos coordonnées/infos personnelles si besoin.

Si vous faites l'acquisition de votre vélo auprès d'un autre distributeur ou commerçant, assurez-vous attentivement que :

- Un numéro d'identification est correctement apposé sur votre vélo.

- Les données associées à votre dossier sont exactes, confirmant ainsi votre inscription correcte dans la base de données de l'opérateur d'identification, avec la mention "En service" pour votre vélo.

- Vous avez bien reçu un courrier électronique vous permettant d'accéder en ligne à un espace personnel pour la modification de vos coordonnées et du statut de votre vélo.

Comment obtenir mon certificat d'identification pour mon Velomad ?

Il vous suffit de vous connecter à la plateforme en ligne https://mfc.o-code.co/s-inscrire
avec vos identifiant que vous avez utilisé pour la création de votre compte. Vous pourrez ainsi gérer votre (vos) vélo(s) et modifier vos informations si besoin.

Que faire si je souhaite offrir un vélo ?

Le processus reste le même : une fois le vélo offert au chanceux propriétaire, il vous suffira d'effectuer un transfert de propriété via la plateforme d'identification en ligne. Il est important de noter que pour effectuer ce changement, le compte doit préalablement être activé. Lors de l'enregistrement, vous avez également la possibilité d'inscrire une personne en tant que copropriétaire du Velomad.

Comment se passe le SAV ?

Problèmes techniques avec mon Velomad

Pour les problèmes techniques (problèmes de roues, freins, pédales etc.), il n’est pas nécessaire de vous rendre en boutique ou chez un réparateur. Deux solutions s’offrent à vous : 

  • Nous vous envoyons les pièces détachées dont vous avez besoin. Ensuite vous pouvez vous rendre directement dans un de nos réparateurs partenaires ou si vous êtes manuels, vous pouvez faire les réparations vous-mêmes grâce à nos tutoriels.
  • Si votre problème est couvert par la garantie, nous vous remboursons les frais de main-d’œuvre du magasin de vélos.

Quels sont les horaires d'ouverture du service après-vente ?

Sur le chatbot de notre site internet : 

Vous rencontrez un problème avec votre vélo, pour une réponse rapide, nous vous conseillons d’utiliser le chat de notre site.

  • Du Mardi au Vendredi de 10h30 à 13h et de 14h à 18h

Notre chat est capable de répondre à vos questions 24 heures sur 24h et 7 jours sur 7.

Par mail : 

Envoyez-nous un mail à sav@levelomad.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible pendant les horaires indiqués ci-dessus. 

Où entretenir mon Velomad ?

Pour l’entretien de votre vélo, changement des plaquettes de freins, crevaison ou autre entretien, vous pouvez vous rendre à la boutique Velomad de Rouen ou Paris. Pour le reste de la France, vous pouvez vous rendre chez un réparateur de vélos. Vous pouvez également le faire par vous-même grâce à nos tutoriels.

Que se passe t'il lorsque mon Velomad n'est plus sous garantie ?

Tous nos vélos sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Tous les composants du vélo sont couvert par la garantie et vous pouvez donc la faire fonctionner dans le cas d'une défaillance anormale d'une des pièces de votre vélo. Après cette période, nous sommes toujours présents pour vous aider si vous avez besoin d’aide ou de réparations. Nous pouvons vous fournir les pièces détachés dont vous avez besoin, des conseils et vous orienter vers un réparateur si vous n'avez pas de boutique Velomad proche de chez vous.

Nos boutiques

Magasin de Paris :

10 Boulevard des filles du Calvaire,

75011 Paris

01 58 30 67 33

Magasin de Rouen :

56 Rue Saint-Eloi,

76000 Rouen

02 35 63 15 76