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Foire aux questions

Vous avez des questions ? On y répond

Questions liées à mon Velomad

Mon Velomad peut-il rouler sous la pluie ?

La batterie et les écrans sont waterproofs et permettent de pouvoir rouler sous la pluie. Il est cependant nécessaire de vérifier avant chaque manipulation de la batterie amovible, que le socle où est posée la batterie ne soit pas humide, afin d’éviter tout court-circuit.

Le port du casque est-il obligatoire ?

Il est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans.

Il n'est pas obligatoire pour les adultes mais fortement conseillé.

Comment monter mes pédales ?

ll y a 2 pédales:

  • Une pour la droite marquée R (right) qui se visse dans le sens des aiguilles d'une montre.
  • Un pour la gauche marquée L (left) qui se visse dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

Combien de kilomètre puis-je parcourir avec mon Velomad ?

Notre moyenne est de 70Km. L'autonomie d'un vélo électrique se calcule à partir du poids du cycliste, du niveau et de la fréquence d'utilisation de l'assistance électrique et du parcours.

Poids : nos vélos pèsent environ 20 kg grâce à leurs structure aluminium. Avec un cycliste de 80kg, l'ensemble fera 100kg, d'où l'influence du poids de l'utilisateur.

Assistance électrique : son utilisation peut propulser le vélo jusqu'à 25km/h (maximum légal autorisé par la législation européenne). Au-delà, l'assistance se coupe. Avec un réglage permanent sur la moitié de la puissance disponible, l'autonomie pourra être doublée.

Est-ce qu'il est possible de rehausser le guidon ?

Vous avez 2 positions possible:

  • En mode ville : position par défaut lorsque vous recevez votre vélo.
  • En mode sportif : légèrement penché vers l’avant. Pour cela, il vous suffira de desserrer le collier de potence et de la retourner, ce qui abaissera le guidon.

Faut-il une assurance particulière pour mon vélo électrique ?

Avec un vélo à assistance électrique, vous n’avez pas besoin d’immatriculation donc pas d’assurance obligatoire.

Comment recharger mon Velomad ?

Vous avez deux possibilités :

  • Soit en rechargeant le vélo directement.
  • Soit vous enlever la batterie et vous rechargez la batterie à part.

Comment bien choisir mon Velomad ?

Le vélo électrique est un achat qui peut satisfaire un grand nombre de personnes, car il est tout public.

Il peut satisfaire les sportifs, les non sportifs, et cela, à tous les âges. L’achat d’un vélo électrique représente un investissement conséquent, néanmoins le coût de recharge de la batterie et son entretien sont bien plus faibles qu’une voiture ou un scooter. Il s’agit donc d’une véritable alternative pour aller sur son lieu de travail si vous habitez en ville.

Le vélo de route électrique a de nombreux avantages, on peut citer les suivants :

  • Il est pratique. Il permet de rouler facilement lorsqu’il y a du vent, ou de monter les côtes. La conduite sur ce vélo est confortable.
  • Il est écologique. Il s’agit d’un moyen de transport qui n’est pas bruyant et polluant. Ce qui permet de faire un geste pour la planète.
  • Il est bon pour votre santé. Faire de l’exercice tous les jours est recommandé par l’Organisation Mondiale de la Santé, donc faire du vélo en plein air et se dépenser tout en contrôlant ses efforts est une très bonne chose.
  • L’entretien est facile. L’entretien du vélo de route électrique est semblable à un vélo classique. Il est donc peu coûteux.

Questions liées à ma batterie

Combien de kilomètre je peux parcourir avec mon vélo électrique ?

Pour la Gamme Elite : La batterie se recharge à 80% en 2h30 et totalement en 4h.

Pour le Sport+, le Cargo Mad et la Gamme V2 : La batterie se recharge à 80% en 1h30 et totalement en 2h30.

Faut-il prévoir un rodage pour la batterie ?

Non, pas de rodage à prévoir. En revanche, pour une meilleure durée de vie de la batterie, il est nécessaire de la charger complètement avant le premier trajet et après chaque utilisation, même après un court trajet. La batterie est une batterie lithium-ion de dernière génération et n’a donc plus d’effet mémoire.

La batterie de mon Velomad se recharge-t-elle rapidement ?

Pour la Gamme Elite : La batterie se recharge à 80% en 2h30 et totalement en 4h.

Pour le Sport+, le Cargo Mad et la Gamme V2 : La batterie se recharge à 80% en 1h30 et totalement en 2h30.

Est ce que la batterie de mon vélo peut se changer en cas de panne ?

Oui et elle est disponible sur notre site Velomad ou en SAV.

Quelle est la durée de vie de la batterie de mon Velomad ?

La durée de vie d’une batterie s’évalue généralement en cycles complets de charge. Une fois ce nombre de cycles dépassés, la batterie ne sera pas hors service, son autonomie diminuera progressivement. Notre batterie acceptera environ 1000 cycles, ce qui représente une durée de vie d’environ 30 000 Km et qui correspond à 3750 km par an sur 8 ans.

Comment vérifier l'autonomie restante sur mon Velomad ?

Nos vélos possèdent deux jauges, une sur l'écran LCD du guidon, l'autre sur la batterie même, afin d'évaluer visuellement le niveau de charge de la batterie. Celle du cadran, identifiable par son icône qui évolue en fonction du niveau de charge (4 niveaux), permet une veille facile et continue. De plus, si les 4 niveaux sont éteints sur l'écran, ça signifie qu'il reste encore 15% de puissance. Il faut alors remettre la batterie en charge dès que possible. Celle de la batterie apporte un aperçu avec 4 niveaux.

La batterie doit-elle être complètement déchargée pour la recharger ?

Non, la batterie est une batterie lithium-ion de dernière génération et n’a donc plus d’effet mémoire. Pas besoin d’être complètement déchargée pour la recharger et obtenir sa capacité maximale. La décharge profonde ou le stockage à vide sont préjudiciables à la batterie. Par conséquent, après chaque utilisation, après quelques jours d’inutilisation et lorsque vous n’utilisez pas le vélo pendant une période prolongée - par exemple en hiver -, vous devez la charger. La recharge minimale est tous les 60 jours.

La batterie est-elle amovible ?

Oui, la batterie est amovible afin de pouvoir la recharger.

Ma batterie est-elle recyclable ?

Oui, toutes nos batteries Le Vélo Mad sont recyclées par notre usine La Manufacture Française du Cycle. Quand votre batterie sera hors service, vous pourrez nous la renvoyer ou la déposer dans une déchetterie, où elle sera orientée vers une usine de recyclage. Vous contribuerez par ce geste à la protection de votre environnement.

Si j'utilise mon vélo électrique occasionnellement, que faire avec ma batterie ?

Que ce soit quelques jours d’inutilisation ou sur une période prolongée - comme en hiver par exemple -, vous devez la charger complètement au minimum tous les 60 jours.

Comment se passe le SAV ?

Problèmes techniques avec mon Velomad

Pour les problèmes techniques (problèmes de roues, freins, pédales etc.), il n’est pas nécessaire de vous rendre en boutique ou chez un réparateur. Deux solutions s’offrent à vous : 

  • Nous vous envoyons les pièces détachées dont vous avez besoin. Ensuite vous pouvez vous rendre directement dans un de nos réparateurs partenaires ou si vous êtes manuels, vous pouvez faire les réparations vous-mêmes grâce à nos tutoriels.
  • Si votre problème est couvert par la garantie, nous vous remboursons les frais de main-d’œuvre du magasin de vélos.

Où entretenir mon Velomad ?

Pour l’entretien de votre vélo, changement des plaquettes de freins, crevaison ou autre entretien, vous pouvez vous rendre à la boutique Velomad de Rouen ou Paris. Pour le reste de la France, vous pouvez vous rendre chez un réparateur de vélos. Vous pouvez également le faire par vous-même grâce à nos tutoriels.

Quels sont les horaires d'ouverture du service après-vente ?

Sur le chatbot de notre site internet : 

Vous rencontrez un problème avec votre vélo, pour une réponse rapide, nous vous conseillons d’utiliser le chat de notre site.

  • Le lundi de 14h à 18h 
  • Du Mardi au Vendredi de 10h30 à 13h et de 14h à 18h

Notre chat est capable de répondre à vos questions 24 heures sur 24h et 7 jours sur 7.

Par mail : 

Envoyez-nous un mail à sav@levelomad.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible pendant les horaires indiqués ci-dessus. 

Que se passe t'il lorsque mon Velomad n'est plus sous garantie ?

Tous nos vélos sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Tous les composants du vélo sont couvert par la garantie et vous pouvez donc la faire fonctionner dans le cas d'une défaillance anormale d'une des pièces de votre vélo. Après cette période, nous sommes toujours présents pour vous aider si vous avez besoin d’aide ou de réparations. Nous pouvons vous fournir les pièces détachés dont vous avez besoin, des conseils et vous orienter vers un réparateur si vous n'avez pas de boutique Velomad proche de chez vous.

Nos boutiques

Magasin de Paris :

10 Boulevard des filles du Calvaire,

75011 Paris

01 58 30 67 33

Magasin de Rouen :

56 Rue Saint-Eloi,

76000 Rouen

02 35 63 15 76