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  • Livraison prévue le 04/03/24 assurée

  • Garantie 2 ans

  • Service après vente à votre écoute

Service après vente

Vous rencontrez un problème technique sur votre Velomad ? Rendez-vous dans la boutique proche de chez vous ou contacter nous sur sav@levelomad.com

Comment se passe le SAV ?

Problèmes techniques avec mon Velomad

Pour les problèmes techniques (problèmes de roues, freins, pédales etc.), il n’est pas nécessaire de vous rendre en boutique ou chez un réparateur. Deux solutions s’offrent à vous : 

  • Nous vous envoyons les pièces détachées dont vous avez besoin. Ensuite vous pouvez vous rendre directement dans un de nos réparateurs partenaires ou si vous êtes manuels, vous pouvez faire les réparations vous-mêmes grâce à nos tutoriels.
  • Si votre problème est couvert par la garantie, nous vous remboursons les frais de main-d’œuvre du magasin de vélos.

Où entretenir mon Velomad ?

Pour l’entretien de votre vélo, changement des plaquettes de freins, crevaison ou autre entretien, vous pouvez vous rendre à la boutique Velomad de Rouen ou Paris. Pour le reste de la France, vous pouvez vous rendre chez un réparateur de vélos. Vous pouvez également le faire par vous-même grâce à nos tutoriels.

Quels sont les horaires d'ouverture du service après-vente ?

Sur le chatbot de notre site internet : 

Vous rencontrez un problème avec votre vélo, pour une réponse rapide, nous vous conseillons d’utiliser le chat de notre site.

  • Le lundi de 14h à 18h 
  • Du Mardi au Vendredi de 10h30 à 13h et de 14h à 18h

Notre chat est capable de répondre à vos questions 24 heures sur 24h et 7 jours sur 7.

Par mail : 

Envoyez-nous un mail à sav@levelomad.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible pendant les horaires indiqués ci-dessus. 

Que se passe t'il lorsque mon Velomad n'est plus sous garantie ?

Tous nos vélos sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Tous les composants du vélo sont couvert par la garantie et vous pouvez donc la faire fonctionner dans le cas d'une défaillance anormale d'une des pièces de votre vélo. Après cette période, nous sommes toujours présents pour vous aider si vous avez besoin d’aide ou de réparations. Nous pouvons vous fournir les pièces détachés dont vous avez besoin, des conseils et vous orienter vers un réparateur si vous n'avez pas de boutique Velomad proche de chez vous.

Nos boutiques

Magasin de Paris :

10 Boulevard des filles du Calvaire,

75011 Paris

01 58 30 67 33

Magasin de Rouen :

56 Rue Saint-Eloi,

76000 Rouen

02 35 63 15 76