Service après vente
Vous rencontrez un problème technique sur votre Velomad ?
Comment se passe le SAV ?
Problèmes techniques avec mon Velomad
Pour un problème technique veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions recueillir toutes les informations nécessaires pour traiter efficacement votre demande de service après-vente (SAV) et assurer une prise en charge rapide. Une fois le formulaire soumis, notre équipe s'engage à vous fournir une solution dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez noter que nous ne traitons aucune demande par téléphone. Si votre problème est couvert par la garantie, nous vous enverrons la pièce détachée nécessaire et rembourserons les frais de main d'œuvre. Toutefois, veuillez noter qu'il est nécessaire de nous envoyer un devis du réparateur au préalable. Si votre demande n'est pas couverte par la garantie, nous vous fournirons un devis pour les réparations nécessaires.
Quels sont les horaires d'ouverture du service après-vente ?
Via le formulaire de SAV :
Pour un retour rapide de la part de notre équipe, vous pouvez remplir ce formulaire.
Il nous permettra de comprendre facilement votre problème.
Sur le chatbot de notre site internet :
Vous rencontrez un problème avec votre vélo, pour une réponse rapide, nous vous conseillons d’utiliser le chat de notre site.
Notre chat est capable de répondre à vos questions 24 heures sur 24h et 7 jours sur 7.
Par mail :
Envoyez-nous un mail à sav@levelomad.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Du Mardi au Vendredi de 10h30 à 13h et de 14h à 18h.
Par téléphone :
Aucune demande de SAV ne sera traitée par téléphone.
Où entretenir mon Velomad ?
Pour tout ce qui concerne l'entretien de votre vélo, que ce soit le changement des plaquettes de freins, la réparation d'une crevaison ou d'autres besoins d'entretien, vous avez plusieurs options. Vous pouvez vous rendre à la boutique Velomad située à Rouen ou à Paris. Si vous êtes dans le reste de la France, vous pouvez consulter un réparateur de vélos local. Vous avez également la possibilité de réaliser les réparations vous-même en suivant nos tutoriels.
Que se passe t'il lorsque mon Velomad n'est plus sous garantie ?
Tous nos vélos sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Tous les composants du vélo sont couvert par la garantie et vous pouvez donc la faire fonctionner dans le cas d'une défaillance anormale d'une des pièces de votre vélo. Après cette période, nous sommes toujours présents pour vous aider si vous avez besoin d’aide ou de réparations. Nous pouvons vous fournir les pièces détachés dont vous avez besoin, des conseils et vous orienter vers un réparateur si vous n'avez pas de boutique Velomad proche de chez vous.
